Rendre un accueil inoubliable

Bien accueillir ses voyageurs cela se prépare ! Il ne suffit pas de remettre les clés et l’inventaire puis de rentrer chez soi ! Rappelez-vous  » On a qu’une seule chance de faire une première impression » . Ce premier échange avec les voyageurs est déterminant pour le reste du séjour. Aussi faites en sorte qu’il marque leur esprit. Voici 10 retours sur expérience de propriétaires :

Rendre un accueil inoubliable

• L’agence m’avait signalé que le couple que j’allais accueillir était en voyage de noces. Nous avons donc préparé une chambre avec des pétales de rose et une bouteille de Champagne. Les clients ne s’y attendaient pas du tout, ils étaient vraiement émus à l’arrivée !
• Le couple que nous accueillions voyageait avec un bébé. Ils nous avaient demandé si il était possible de prévoir un lit bébé. Nous avons aussi des enfants et avons plein de matériel que nous n’utilisons plus, nous avons donc non seulement fourni le lit bébé mais la baignoire, la poussette, des jeux, de la vaisselle adaptée, une table à langer, bref tout ce dont des parents en voyage pourrait avoir besoin, les parents étaient aux anges !
• L’agence nous a signalé que c’était l’anniversaire d’un des membres du groupe de clients durant le séjour. Nous avons donc fait commander un gâteau et l’avons apporté le jour J ! Les clients n’en revenaient pas que nous y ayons pensé !
• Nous allons toujours chercher nos voyageurs à l’aéroport. C’est sûr c’est plus long mais cela leur évite le stress de la route. Ils ne peuvent pas se perdre et apprécient après de longues heures de vol de se laisser porter !
• Pour rendre un accueil inoubliable, nous préparons toujours un apéritif convivial avec de quoi se restaurer et un choix de boissons fraiches. Cela permet d’échanger de manière plus informelle sur notre location. C’est aussi le moment de donner des conseils sur l’environnement de la maison, les environs, nos bonnes adresses …
• Nous savons que les voyageurs sont souvent épuisés après leur voyage, qu’ils n’ont qu’une seule envie rejoindre leur lit. Nous faisons donc en sorte de créer une ambiance cocooning : climatisation réglée, lumière tamisée, quelques vaporisations légères d’huiles essentielles aux vertues apaisantes et un plateau de boissons pour se rafraichir sont à leur disposition.
• Je suis propriétaire d’une villa mais je suis aussi boulanger. Ainsi, je prépare toujours un large panier de viennoiseries pour le premier petit-déjeuner de mes clients ainsi qu’un plateau de petits sandwichs froids pour leur arrivée. Cela leur fait toujours très plaisir !
• Nous savions que notre cliente s’était foulée la cheville avant d’arriver en vacances. Or, les chambres se situent normalement à l’étage. Nous avons ré -ménagé l’espace bureau du bas qui est normalement fermé pour qu’elle n’ait pas à gravir chaque jour tous les escaliers. La cliente était vraiment épatée de cette attention !
• Nos clients avaient demandé à l’agence des informations sur la possibilité de trouver des produits sans gluten sur l’île. L’agence nous l’a signalé à titre indicatif et nous avons prévu un petit stock de produits de base, ils étaient très touchés de cette attention.
• C’est plutôt un séjour que j’ai rendu inoubliable ! Lors de l’arrivée nous avons discuté avec nos clients et ils nous ont posé pas mal de questions sur les sorties en mer. Le couple souhaitait s’offrir une excursion avec leur enfant. J’avais prévu de partir en ballade avec mes amis le weekend , j’ai donc invité spontanément les clients. Ils ont passé une super journée et j’ai vraiment apprécié de pouvoir discuter avec eux et échanger sur la destination.

Pour aller plus loin

Rappelez-vous qu’il est parfois assez simple de faire plaisir à des clients et de transformer leur voyage en un séjour d’exception. Ils ne manqueront pas de communiquer leur enthousiasme en laissant un excellent commentaire. Les bons commentaires sont primordiaux car ils créeent de la ré-assurance pour les futurs voyageurs !  Pour aller plus loin dans l’accueil des voyageurs, vous pouvez aussi consulter notre article sur la méthode 3C3I , méthode infaillible pour ne rien oublier lors du check-in !