5 astuces pour obtenir des commentaires positifs en location saisonnière

Vous connaissez surement cet adage qui dit qu’un client insatisfait ira relater son expérience à 10 personnes tandis qu’un client satisfait parlera de son séjour positivement à trois personnes. Vous comprenez donc qu’à l’issue d’un séjour mieux vaut voir vos locataires partir heureux ! De plus, les avis comptent de plus en plus dans le choix d’une location. Un voyageur apporte beaucoup d’attention aux témoignages laissés par les précédents locataires. Si vous ne disposez d’aucun d’avis ou de commentaires négatifs, il y a fort à parier que votre hébergement ne sera pas sélectionné. Vous devez donc vous assurer que vos clients aient envie de fournir un témoignage positif à l’issue de leur séjour. Voici quelques astuces qui vont vous permettre d’obtenir des commentaires positifs en location saisonnière.

Respecter vos engagements

Un client doit se fier aux textes et photos d’une location pour réserver. Il n’y a rien de pire pour un voyageur de constater que le logement qu’il a loué ne correspond en rien à ce qu’il a vu sur internet. Déception garantie ! Ne cherchez pas à cacher certains points négatifs de votre villa. Soyez transparents pour que les vacanciers ne soient pas surpris à leur arrivée. Soyez précis dans vos descriptifs et mentionnez tout ce qui vous semble important (environnement, présence d’animaux, agencement…). Prenez beaucoup de photos et sous plusieurs angles afin que les clients puissent se projeter et surtout de chercher pas à dissimuler quoi que ce soit ni à prendre des photos avec des objets ou de la décoration qui n’appartiennent pas à l’hébergement et qui disparaitront une fois la séance photo terminée. En donnant le maximum d’informations, vous vous assurez que le vacancier n’aura pas de surprise. C’est déjà un bon point pour obtenir des commentaires positifs en location saisonnière.  L’idéal serait que cet avis mentionne  » correspond aux photos ». Ce type de témoignage créera de la ré-assurance chez les futurs voyageurs.

Garantir un niveau de propreté irréprochable

On n’a qu’une seule chance de faire une première impression ! Un critère clé dans le jugement qu’un voyageur va porter sur un hébergement est la propreté. Il est donc impératif d’être intransigeant sur ce point. Que vous gériez vous même l’entretien ou que vous déléguiez, nous vous conseillons vivement de rédiger une check-list des choses à faire pour vous assurer de ne rien oublier. Des applications comme Getproperly vous permettent d’établir des listes de vérifications, ainsi vos prestataires savent exactement à quoi votre location saisonnière doit ressembler lors d’un check-in. Respecter ce point c’est déjà contribuer à obtenir des commentaires positifs en location saisonnière mais cela ne suffit pas !

Offrir une petite attention

Les petits détails font la différence. Surprenez vos hôtes en prévoyant un petit cadeau d’arrivée, des attentions par lesquelles ils seront touchés. Cela peut être des fleurs du jardin dans un vase, des fruits, quelques produits locaux, des chocolats, de petits savons parfumés dans les salles de bain. Il est vrai que ces petits cadeaux ont un coût mais obtenir des avis positifs vous aidera à améliorer votre taux d’occupation ! Ces petites attentions sont essentielles et vous garantiront un réel retour sur investissement. Lorsque les voyageurs rentreront et que vous les solliciterez pour obtenir leur témoignages ils penseront à  ces attentions.

Informer ses vacanciers

Répondez aux questions de vos voyageurs avant qu’ils ne les posent ! Prévoyez dans la villa un guide d’accueil intégrant toutes les informations utiles sur votre villa. Ce book constituera une véritable bible auquel le vacancier pourra se référer. Vous gagnez du temps car durant le séjour vous vous évitez de nombreux appels logistiques. Le vacancier aura de son côté le sentiment d’être autonome. Intégrez également vos bonnes adresses à ce book, les voyageurs se sentiront privilégiés de bénéficier de recommendation. De nombreux sites comme Touchstay proposent des solutions clé en main pour obtenir un guide complet avec vos informations. Informer ses vacanciers est un point clé pour obtenir des commentaires positifs en location saisonnière

Prenez des nouvelles de vos clients

Montrez à vos voyageurs que vous vous souciez d’eux. Durant le séjour envoyez leur un SMS ou passer leur un petit coup de fil pour vous assurer que tout se bien. Cela ne vous prendra que quelques minutes et les vacanciers se sentiront encadrés.

Et vous quels sont vos astuces pour que vos voyageurs laissent des appréciations ? N’hésitez pas à partager vos astuces ou best practices en commentaire de cet article !