L’humain au cœur du réseau VillaVEO
Sur le salon Franchise Expo à Paris, j’ai été à plusieurs reprises interrogée sur le réseau VillaVEO et les raisons pour lesquelles les voyageurs aiment voyager avec VillaVEO, et pourquoi les propriétaires nous confient la gestion de leur bien en location saisonnière. Le sous-entendu de cette question est évidemment de comprendre ce qui fait notre différence. Qu’est ce qui fait la réussite de notre modèle par rapport aux plateformes en ligne ou par rapport à d’autres agences.
Cette question est tout à fait pertinente, après tout nous ne sommes pas les seuls à proposer de la location saisonnière. Aujourd’hui, la location saisonnière constitue le premier parc d’hébergement touristique en France, devant l’hôtellerie ; et chaque jour de nouvelles structures de services se positionnent sur le marché. Comment faire pour sortir son épingle du jeu sur un marché en pleine expansion ? Marché où quelques grands acteurs semblent tenir les rênes et où les nouveaux services ne cessent d’émerger.
L’humain au cœur des relations
L’une des raisons pour lesquelles les voyageurs font confiance au réseau VillaVEO, c’est parce que nous plaçons l’humain au cœur de notre réseau et de nos relations commerciales.
Nous nous sommes posé la question de savoir ce que signifiaient réellement les termes «voyage sur mesure », « personnalisé », « authentique ». Quelles sont les valeurs portées par les agences qui utilisent ces termes pour promouvoir leur activité ? Chez VillaVEO, nous considérons chacune des demandes que nous recevons avec beaucoup d’attention. La réussite du réseau VillaVEO passe par cette relation de proximité et de confiance que nos explorateurs.trices, expert.es locaux de nos destinations, nouent avec les voyageurs qu’ils accompagnent.
A l’heure du tout digital, il est tentant de penser que l’humain peut être remplacé par un robot. Toutefois, et bien que nous accordions beaucoup d’intérêt aux nouvelles technologies (avec notamment la mise ne place de visites virtuelles sur nos hébergements), nous pensons que rien ne vaut le conseil et l’accompagnement humains. Nous sommes convaincus que, pour traduire l’émotion d’une destination, il faut y vivre. Qui peut mieux vous conseiller qu’une personne vivant dans votre future destination de voyage ? Avoir la possibilité d’échanger avec une personne de terrain ayant visité les maisons et connaissant leur environnement, est un réel plus pour les voyageurs.
La personnalisation du service
VillaVEO se positionne comme un tiers de confiance entre des voyageurs en quête d’authenticité et de qualité, et des propriétaires ayant besoin d’une expertise professionnelle pour la gestion de leur bien locatif. La garantie de qualité de ce service passe nécessairement par un accompagnement personnalisé des voyageurs et des propriétaires qui nous font confiance. Chacune de nos destinations est gérée par un expert local. C’est cette stratégie de développement qui nous permet d’offrir à chacun un service de proximité et de qualité répondant à leurs attentes.
Les propriétaires ayant investi dans un bien en location saisonnière n’auront nécessairement pas les mêmes objectifs de rentabilité ni les mêmes besoins les uns les autres. De même, un groupe d’amis sportifs n’aura pas la même vision du voyage qu’un jeune couple avec enfant.
Le partage et la complémentarité au cœur du réseau VillaVEO
C’est cette volonté de partager ces mêmes valeurs qui nous a poussés à développer le réseau VillaVEO. Nous voulions pouvoir offrir le meilleur de chaque destination à nos vacanciers.
En unissant nos forces et en mutualisant nos compétences, le réseau VillaVEO avance chaque jour et se positionne solidement sur son marché. La diversité des membres de notre réseau fait notre richesse : Coralie, globe trotteuse et responsable séjour en agence de voyage pendant plus de 10 ans. Anne-Sophie, bretonne pur beurre retournée aux sources après plusieurs années dans des maisons de luxe à Paris. Patricia et Louis, spécialistes du loisir en montagne et du ski, etc..
L’équipe fondatrice de VillaVEO est également composée de profils aux compétences complémentaires. Nous sommes issus de la finance et de l’hôtellerie haut de gamme. Tous ensembles, nous partageons nos compétences. Ce partage accompagne au quotidien chacun des membres du réseau dans le développement de son entreprise. Et bien sur, nous nous adaptons ! Nous écoutons, nous analysons, parce que chaque région est différente. En effet, chaque marché présente des spécificités et chaque explorateur apporte une nouvelle vision enrichissante.
VillaVEO, c’est avant tout une grande aventure humaine. Le réseau VillaVEO est déjà présent sur 5 destinations et très bientôt dans de nouvelles régions en France métropolitaine.
