10 erreurs en location saisonnière à ne pas commettre

Bien accueillir ses clients c’est bien, les voir repartir avec le sourire c’est encore mieux ! Voilà notre top des 10 erreurs en location saisonnière à éviter !

1. Penser que les voyageurs sauront faire

FAUX ! Les voyageurs sont en vacances et n’ont pas forcément envie de passer 15 ans devant la porte d’entrée à comprendre comment elle se ferme pour partir à la plage ! Lors de l’état des lieux, pensez à leur montrer et à les laisser essayer toute manipulation qui sort de l’ordinaire ! En effet, si vous ne le faites maintenant il y a de fortes probabilités qu’ils vous appelent durant le séjour.

2. Etre trop intrusif

Si il est important de véhiculer une image chaleureuse, il n’est toutefois pas nécessaire d’être familier, voir intrusif…Les voyageurs sont en vacances  ! Ils veulent pouvoir se retrouver entre eux sans avoir de visite quotidienne impromptue ! Si des interventions doivent avoir lieu, prévenez toujours vos voyageurs, ne débarquez jamais à l’improviste !

3. Etre trop rigide sur les horaires

Check-in 17h00, check-out 11h, c’est tout et ça ne changera pas ! C’est bien d’avoir des régles pour cadrer le séjour. Toutefois, si vous n’avez pas d’arrivée/départ le même jour et si votre agenda vous le permet, soyez flexible. En effet, les voyageurs apprécieront d’avoir pu pleinement profiter de leur dernière journée de vacances, de prendre une douche avant d’aller à l’aéroport… Ainsi, ils ne manqueront pas de se rappeler de votre flexibilité lors de la rédaction de leur commentaire de satisfaction.

4. Ne pas donner de consignes aux voyageurs

Vous pouvez penser que donner des consignes peut véhiculer une image rigide, et bien pas forcément ! Les clients peuvent apprécier de savoir où déposer les poubelles, si le tri doit être effectué, comment utiliser et restituer le barbecue … En effet, toutes ces informations communiquées en amont contribueront à la restitution d’une villa en bon état.

5. Ne pas prendre de caution

Vous pensez que rien ne peut arriver à votre maison et que tous les voyageurs que vous accueillez sont charmants ? Erreur ! Vous devez toujours vous assurer de couvrir les éventuels dommages.

6. Ne pas apporter d’attention à la sécurité de sa location

L’alarme de la piscine dysfonctionne ? Ne prenez pas cela à la légère, et réagissez immédiatement ! La sécurité est un point essentiel à respecter. En effet, légalement vous avez des obligations à tenir.

7. Ne pas tolérer de casse

Si vous devez impérativement demander une caution, il ne faut pas pour autant l’utiliser pour de petites choses cassées. Il faut accepter que les locataires aient pu casser un ou deux verres ou perdu une petite cuillère. En effet, ce type de casse est inhérent à la location saisonnière. Il serait dommage de perdre un avis positif pour la facturation d’un verre.

8. Vouloir faire plaisir à tout le monde

Si vous avez une arrivée et un départ le jour même, il peut arriver que les voyageurs sur le départ souhaitent rester plus longtemps et que ceux qui arrivent souhaitent rentrer plus tôt. Et bien sachez que vous ne pourrez pas faire plaisir à tout le monde ! Ce n’est pas grave de dire non dès lors que vous expliquez pourquoi ! En effet, mieux vaut dire non que de vous retrouver dans une situation délicate où le ménage ne serait pas bien fait faute de temps. Vous pouvez toutefois proposer une alternative en conservant les bagages de ceux qui partent et en réceptionnant ceux de ceux qui arrivent.

9. Ne pas prendre de nouvelles des vacanciers

Pas de nouvelle, bonne nouvelle… Certes mais autant vérifier ! En effet, ce serait dommage qu’un client fasse un retour négatif à la fin du séjour alors que vous aviezle sentiment que tout se passait bien. Prenez le temps de passer un coup de fil et de laisser un message si le voyageur ne répond pas. Faites le 48h après l’arrivée pour vous assurer que les voyageurs sont bien installés.

10.Ne pas tenir compte des remarques des vacanciers

Il y a toujours quelque chose de constructif à prendre dans les retours clients ! Prenez du recul, ne prenez pas les remarques de manière trop personnelle. Ainsi, vous pourrez améliorer progressivement le standing de votre hébergement.

Et vous avez-vous déjà commis des erreurs en location saisonnière ? Partagez votre expérience en commentaire !