Comment obtenir des commentaires positifs en location saisonnière ?

Les avis clients sont fondamentaux en location saisonnière. Un voyageur pour se décider cherchera à conforter sa prise de décision en lisant des commentaires de précédents voyageurs. Vous avez donc d’autant plus de chance de voir des réservations se confirmer si vous disposez d’avis en ligne. Jean et Agnès, propriétaires d’une maison de vacances en Martinique obtiennent depuis près d’un an d’excellents commentaires. Découvrez la manière dont ils accueillent leurs clients pour obtenir des commentaires positifs en location saisonnière !

Depuis combien de temps faites vous de la location et qu’est ce qui vous a motivé à vous lancer dans la location ?

La location de la maison de Trinité a débutée réellement en 2015. Les tendances de locations saisonnières ont coincidée avec l’opportunité que nous avons eu de réaliser l’achat de la villa. Avec la location saisonnière nous pouvons optimiser l’occupation de la maison avec des voyageurs tout en gardant la possibilité d’en profiter pour nous et nos amis.

Vous accueillez beaucoup de clients anglophones, comment faites vous pour vous faire comprendre ?

Jean se débrouille avec quelques rudiments et du « franglisme », il se fait comprendre pour l’essentiel. Le plus difficile c’est de suivre le parler des américains. L’utilisation de termes simples et usels suffisent toutefois pour échanger sur l’essentiel ( l’accueil, la visite des lieux, les renseignements pratiques sur l’environnement commercial et tourististique).

Notre conseil VillaVEO : vous pouvez également consituer un guide de référence sur les informations standard d’accueil (horaire check-out, régles de vie de la maison, information sur les environs, utilisation du barbecue, passage des poubelles…) et faire traduire une fois ce guide par une traductrice assermentée (il faut compter environ 0.90€/mot pour une tarduction bien faite). Cela permettra aux clients d’avoir un document de référence dans leur langue et vous d’avoir la certitude que toutes les informations à transmettre seront comprises.

Comment se déroulent vos accueils ?

Les clients sont attendus sur place. Nous procédons à la visite et la présentation des espaces à vivre séjour, cuisine, salle d’eau, chambres, extérieur piscine, abords, puis des appareils et commandes éléctriques. Sur une carte de la Martinique nous faisons un repérage de la maison, de l’aéroport, du bourg de Trinité, de Tartane, du nord et du sud de l’île. Une documentation touristique est disponible sur place et nous répondons autant que possible aux questions posées.

Nous prenons toujours le temps de bien les avertir sur la baignade dans la piscine et sur l’accès à la mer toute proche.

A l’issue de la visite un pot est offert avec des spécialités locales (ti punch, jus) et familiales (boudins patés etc.). Quelque soit l’heure d’arrivée, nous approvisionnons le réfrigérateur avec des victuailles pour permettre de se restaurer rapidement (pain mie, jambon, fromage, oeufs, eau, jus ) . Il est à noter que même après une arrivée tardive dans la nuit les occupants ont toujours de quoi prendre un petit déjeuner (café, lait confitures, beurre, jus de fruits) le lendemain avant d’aller faire des courses.

Nous laissons sur place une bouteille de rhum blanc et une de vieux de quoi faire le punch. Avant de les quittter et de remettre les clés nous signalons la WIFI, le téléphone fixe à leur usage exclusif en réception et en émission d’appels. Nous leur communiquons nos numéros personnels de fixe et de mobiles.

Proposez vous des services ou prestations particulières durant le séjour des clients ?

En cours de séjour nous convenons avec les locataires d’un jour où nous leur faisons la surprise d’un mets local préparé par Agnès.
Nous leur signalons la proximité d’un pécheur fournisseur de poissons frais et de langoustes.

Durant le séjour, comment gérez vous vos relations avec les clients ?

Le lendemain de leur arrivée nous appelons sur le fixe pour prendre de leurs nouvelles.

Au moment du check-out quels sont les points sur lesquels vous êtes particulièrement vigileants ?

Au départ, nous jettons un coup d’oeil circulaire. Nous nous plaçons en situation de confiance en demandant si tout a été.

Quels conseils aux propriétaires qui souhaitent se lancer en location saisonnière ?

Toujours avoir à l’esprit que les visiteurs ont choisi de venir en Martinique suivant des critères que nous ignorons ou que nous ne connaissons que par la publicité tout comme eux. Cependant il faut ajouter le ou les  » plus  » pour tendre vers l’exceptionnel à travers des relations humaines dans le contexte du dépaysement des visiteurs. Il faut susciter l’envie du revenir et/ou d’en faire part à leurs contacts (une forme de Pay Out Time). La disponibilté et la réactivité, pour toute demande ou situation imprévue, sont fondamentales.

Nous faisons le choix de gagner un peu moins en rentabilité par location car nous offrons des présents à tous nos voyageurs : une bouteille de rhum et un assortiment d’épices ou de confitures locales. Ces présents viennent s’ajouter au diner maison (plat ou dessert) fait par Agnès. Ces cadeaux ont un coût entre 60 et 120.00€ mais lorsqu’on lit les commentaires de nos voyageurs, ils nous le rendent bien !

Retrouvez tous les commentaires de la villa Beau Rivage sur le site VillaVEO ! Et vous quelles sont vos méthodes pour obetnir des commentaires positifs en location saisonnière ?